NHKを解約する方法

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解約のハードルが低くなったNHK

総務省の指導により、NHKを解約する方法が分かりやすくなってます。

引き留め工作はありません。

但し、

ネットでの解約手段は用意されておらず、
NHKふれあいセンターのみで解約の受付を行う。

という点は改善点です。

当方は地域の放送局対応になったので、解約書類請求後3日で届いた。

１週間～10日がデフォルトらしい。

NHK解約窓口

解約の窓口はNHKふれあいセンターのみ

NHK解約窓口

NHK解約受付窓口	NHKふれあいセンター
フリーダイヤル	0120-151515
ナビダイヤル(有料)	0570-077-077
ナビダイヤルが使えない環境	050-3786-5003
受付時間	９～18時 (土日祝受付)

 External link

• NHK受信料の窓口-放送受信契約の解約 | nhk-cs.jp

解約に必要なもの

事前に準備しておくとスムーズに事が進む

[解約に必要なもの]

1. お客様番号
   請求書に書いてある、NHKふれあいセンターに電話する時に必要になる
2. 解約申込書
   NHKふれあいセンターに電話して請求する
3. 家電リサイクル券のコピー
   受信設備を廃棄した証拠書類、譲渡等は個別に相談してください
4. ワンセグ、カーナビの所持を聞かれる
   持っているとダメらしい

解約申込書の入手経路は２つ

前払いして返金がある時は地域のNHKの方が融通が利く。（後述）

1. NHKふれあいセンターが発行するもの
2. 収納機関（地域のNHK）が発行するもの

申し込みのコツなど

NHKふれあいセンターは平日10時～16時が繋がりやすい。

私の場合5分待機後に繋がった。

NHK解約のために電話したことを伝えると、オペレーターが契約者を特定するための情報を尋ねてくるので答えればよい。

[質問された情報]

1. お客様番号
2. 登録した電話番号
3. 家電リサイクルに出した業者名
4. 前払いしてたので、返金するための口座番号

収納機関連絡先（どうしても繋がらない時は？）

NHKふれあいセンターは全国から受け付けているので繋がりにくい。

次項で説明するが、先ずはNHKふれあいセンターに電話するのがいいと思うが、5分～10分待たされると腹が立つ。

裏ワザとしては、請求書に書いてある「収納機関連絡先」に電話する方法がある。

収納機関連絡先は、福岡在住ならNHK福岡放送局の代表番号が記載されている。

「NHKふれあいセンターが繋がらないので電話した。」と言えばよい。

前払いしている場合

NHKふれあいセンターは遡及処理はできない

NHKふれあいセンターの説明によると、電話をかけた日を起点として返金処理を行うとのことだった。

私の場合、4月～3月分を一括前払いしている。

11月に電話したので11月～3月分が返金対象になると言われた。

テレビを処分したのは7月なので、処分した日から3月まで返金してほしいと伝えたが「できない」の一点張り。

NHKふれあいセンターが発行する解約書類は、電話申し込みのあった日が起点となる。遡及処理ができないシステムになっているらしい。

ここが踏ん張りどころ。

「納得いかん、納得いかん、...」と不満をぶつけ理解を求める。
上司に代わっても「納得いかん、納得いかん、...」と気持ちを伝えることが重要。

NHKふれあいセンターは単なるコールセンターなので、マニュアル通りの処理をする場所でしかない。

「納得いかん」お客様には、個別対応のため地域のNHK放送局が窓口となる旨が案内される。

つまり、NHKはエスカレーション先を用意しているのだ。

個別対応になると、書類は地域のNHKから発行される。（福岡ならNHK福岡放送局）

折り返し地域の放送局から電話がかかってきて「家電リサイクル券には日付が入っているので、そのコピーを提出すれば遡及返金する。」となった。

ネットでは、いきなり収納機関（地域のNHK）へ電話する裏ワザが見られるが、コールセンターがギブアップして地域のNHKを紹介してもらう流れがいいと思う。

どちらにせよお客様番号などの個人情報を伝えるので、コールセンターからのヘルプで地域のNHKが対応という流れに持っていきましょう。

やはり地域のNHKに相談するのがよい

後日談

郵便物は、地域のNHKから3日で届いた。

返信用封筒には担当者印が押印されており、電話で伝えられた通り「私が責任をもって対応する」を実践しているように見える。

同封物にも担当者名、連絡先電話番号などが書かれており、解約書類には注意書きが手書きで添えられていた。

コールセンターでは、返金は銀行振り込みのみとの案内だったが、送付されてきた振込依頼書は郵便為替も利用できるようになっていた。

解約申込書は、名前、住所、解約理由を記入するだけの簡単なものだった。

今後は、ネットで解約できるようになってほしいが、申し込みが殺到するからやらないと思う。

資料

総務省行政評価局は、ＮＨＫの受信契約の解約手続き等に対する国民からの苦情が多くなっていることにかんがみ、ＮＨＫの周知のあり方について、行政苦情救済推進会議において審議してまいりました。(令和元年９月21日及び同年 12月９日)

ＮＨＫの放送受信契約の解約の手続き等に関する苦情が、全国で多く寄せられている。相談内容は、契約者本人や遺族等が、どのように解約手続等を行ったらよいか分からないとしているもの。

相談の例

• 両親が死亡し空き家となったが放送受信料が請求されるのは納得できない。
• 特別養護老人ホームに入所し、自宅を不在にしていた期間でもＮＨＫの放送受信料を納め続けてきたことに納得できない。

総務省

まとめ

• 先ずは、NHKふれあいセンターに電話する。
• 受付時間：９～18時 (土日祝受付)
• お客様番号、NHKに登録した電話番号、住所、家電リサイクル券、銀行口座（返金ある場合）の情報が必要。
• テレビを友人に譲渡した場合は、個別に相談してください。
• 前払いしている場合、遡及返金できる可能性がある。（絶対ではない）
• 解約書類を6週間放置すると、解約無効の通知が届くとのことです。（再申請となる）
• トラブったらNHK党の立花さんに相談したら解決する可能性がある。
• [NHK撃退アプリ] NHKをぶっこわ〜す！ | SC2

[NHK撃退アプリ] NHKをぶっこわ〜す！

[NHK撃退アプリ] Android, iOS 版がリリースされている。 立花党首の肉声が収録されているので、NHKに委託された集金人に使ってみると効果あるかも？ 「NHK裁判保障付き」の恩恵を受けるには、モバイルデバイスにこのアプリをインストールしておくことが必要かもです。

kzstock.blogspot.com

 External link

• ＮＨＫの受信契約の解約等の仕方が分かりやすくなりました | soumu.go.jp
• 第115回行政苦情救済推進会議 議事概要 | soumu.go.jp

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